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Réserver Son Billet D’avion : Pourquoi Choisir Une Agence De Voyages ? les raisons

Acheter ses billets d’avion sur internet est une pratique qui prend de l’ampleur. Pourtant, nombre de voyageurs ont toujours recours aux services d’une agence de voyages.

Acheter ses billets d’avion sur internet est une pratique qui prend de l’ampleur. Pourtant, nombre de voyageurs ont toujours recours aux services d’une agence de voyages. Pourquoi, faire affaires avec une agence de voyages quand on peut «booker» soi-même ses vols en quelques clics ? Pourquoi certaines personnes ayant tenté l’expérience de réserver un voyage pas cher en ligne reviennent-elles vers leur agence de voyages ? Pourquoi réserver avec une agence de voyage est-il rentable pour le voyageur? Nous vous y répondrons.
De façon générale, le premier objectif de l’acheteur est de trouver la perle rare : le billet le moins cher. Pourtant, il ne s’agit pas seulement d’avoir le tarif le moins cher mais plutôt « le meilleur tarif ». Le “meilleur tarif” n’est pas forcément le tarif le moins cher, il peut combiner la disponibilité de place, le choix d’un bon siège, un itinéraire favorable, une durée d’escale raisonnable, des conditions tarifaires et de pénalités qui ne vous surprendront pas en cas de problème, … En bref, réserver son billet d’avion au meilleur tarif s’avère un exercice qui doit se faire avec beaucoup de tact.

Acheter en ligne

Service après-vente pas toujours top

En réservant en ligne, vous n’avez pas besoin de payer les frais d’une quelconque agence de voyages. Ainsi, vous pouvez économiser entre 15 000 FCFA et 50 000 FCFA (voir plus). Cependant, réserver en ligne peut devenir une mauvaise aventure ; l’expérience de ce couple (M. et mme. D) vous donnera une idée. ‘’J’ai acheté sur un site en ligne 2 billets pour Bangkok. Lors de la transaction le paiement avec ma carte CB visa premier a tout d’abord été refusé. J’ai réessayé une deuxième fois, le bug… Je prends donc la CB de mon époux et j’achète sur un autre site. Cette fois-ci l’opération est passée. Le lendemain, je me rends compte que l’opération faite avec le premier site a été validé quand même et nous nous retrouvons avec 4 places pour le même vol, le même jour et à la même heure !!!! Depuis c’est l’impasse avec ce site, On nous promène avec des réponses toutes faites via la plateforme téléphonique, aucune assistance clientèle. Nous ne pouvons obtenir ni remboursement, ni annulation, ni changement de destination et de nom pour un prochain voyage…  Le tout pour une somme de 1500 euros (984 000 FCFA)’’ témoigne mme. D. Ce cas est récurrent sur les forums d’avis de clients concernant les achats faits en ligne. La plupart du temps, cela est dû à une insuffisance des services clients, aucun interlocuteur, pas de service après-vente efficace. Si vous choisissez d’acheter votre billet d’avion sur un site de réservation en ligne, assurez-vous qu’il dispose d’un bon service-client en cas de pépins.

Les erreurs et limites de transaction en ligne

La plupart des voyageurs peuvent effectuer leurs réservations en ligne. Toutefois, rien ne les protège des erreurs faites en complétant leurs transactions. S’il est facile de remédier à certaines erreurs, d’autres ne sont pas forcément réversibles. Un moment d’inattention peut entraîner une erreur de date, par exemple. Parfois, il pourra s’agir d’une incompréhension du fonctionnement et le voyageur pourrait se retrouver avec trop d’escales.
De plus, il est impossible d’effectuer tous les types d’opérations en ligne, comme accéder au panachage. Il est également complexe de faire des escales en cours de route.

 

De bonnes raisons de réserver via une agence de voyages

Comprendre le rôle d’une agence de voyages

Une agence de voyages est une entreprise commerciale qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies d’assurances, etc.
L’agent de voyages est un professionnel qui en fonction du profil du client, lui conseillera une destination, un produit, une prestation. Il est responsable de la bonne exécution de la prestation que le client lui commande, pour cela il intervient avant, pendant et après le voyage du client.

L’assistance du client à travers le monde, où qu’il soit et à tout moment (24/7)

Contrairement aux sites de réservation en ligne, les agences de voyages assurent une assistance durant toutes les étapes de votre voyage. Avant votre réservation, l’agence vous aide à avoir le ‘’meilleur tarif’’ (tel que défini en introduction), elle vous assiste également pendant le voyage (enregistrement, annulation, no show, …) et aussi après le voyage (perte de bagages, réclamations, …). En plus, les agences de voyages ont des correspondants et des membres de réseaux auxquels elles appartiennent, qui garantissent la continuité de leur service sur place.

Des outils de recherche plus avancés

Les agences de voyages font appel à des outils de recherches professionnels très avancés (Amadeus, Galileo …) auquel l’internaute n’a pas forcément accès.

Les sites de voyages en ligne ont des avantages concurrentiels surtout en raison des prix souvent bas. Cependant, vous pouvez bénéficier du professionnalisme et des conseils personnalisés des agences de voyages, pour une différence de prix presque dérisoire.
Vous avez donc tout à gagner à réserver avec une agence de voyages.

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