10242017Headline:

Une panne informatique bloque toute émission de visas aux États-Unis

passeport usa

Touristes, étudiants, travailleurs d’affaires ou représentants du gouvernement… Des milliers de voyageurs qui avaient prévu de se rendre aux États-Unis dans les prochaines semaines vont devoir reporter leur séjour.

Alors que l’été et les vacances approchent, le système de délivrance de visas américains est paralysé depuis plusieurs jours aux États-Unis. Et ce problème technique risque de ne pas pouvoir être réglé avant la semaine prochaine. Les conséquences se ressentent tant pour les touristes, obligés de reporter leur voyage, que pour les travailleurs qui se démènent pour trouver un permis rare à dénicher.
Le problème perdure depuis le 9 juin, selon le département d’État, et rend impossible le traitement et la transmission des contrôles des données biométriques dans les consulats et les ambassades.
«C’est un sujet d’ordre mondial et nous travaillons jour et nuit pour le régler» a assuré mercredi John Kirby, le porte-parole du département d’État, qui chapeaute le premier réseau diplomatique et consulaire de la planète.

Toutes les demandes de passeports américains à l’étranger depuis le 26 mai et les demandes de visa depuis le 9 juin pour entrer aux États-Unis sont retardées, selon la note du 12 juin du bureau des affaires consulaires du département d’État, alors même que les consulats américains dans le monde reçoivent quotidiennement 50.000 demandes de visas.

Le problème a des retombées pour les personnes ayant déjà soumis leurs documents. Leurs données biométriques se retrouvent emprisonnées dans un système défaillant. Alors que les papiers sont normalement rendus dans les quatre à cinq jours suivant l’envoi, la panne peut allonger ce délai à plusieurs semaines. Une porte-parole de l’ambassade américaine à Londres a ainsi confirmé qu’ils étaient «submergés» de demandes, recevant près de 500 demandes de retour de documents par jour.

Tous les types de voyageurs bloqués

Les principaux bénéficiaires de visas sont les ressortissants mexicains, chinois et indiens. Mais «la situation n’est pas liée à un pays particulier, ni à une citoyenneté ou une catégorie de visas en particulier» précise le département d’État, rappelant qu’un autre incident technique l’été dernier – mais pas de la même nature – avait perturbé son gigantesque système informatique consulaire. Plus de 100 ingénieurs du gouvernement et du secteur privé travaillent sur le problème. Le département d’État a affirmé que le problème n’avait rien à voir avec la récente cyberattaque qui avait été tracée jusqu’en Chine.

Des solutions temporaires ont d’ores et déjà été mises en place. Mercredi, environ 250 travailleurs mexicains qui ont «un besoin urgent d’aider pour les récoltes» ont pu entrer dans le pays avec les bons de permis. «Nous prévoyons que plusieurs centaines d’autres reçoivent des visas d’ici à la fin de la semaine» a ajouté John Kirby, le responsable du département d’État.
Les consulats se disent conscients que «cela est source de difficulté pour ceux qui sont en attente de visas, et dans certains cas, les membres de leur famille ou des employeurs aux États-Unis». Cette paralysie survient alors que la saison d’été a commencé sur les côtes américaines et que les élèves qui envisagent de partir étudier à l’automne sont en pleins préparatifs.

lefigaro.fr

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