L’Observatoire du Service Public (OSEP) a réuni, le vendredi 14 novembre 2025, plusieurs professionnels des médias et influenceurs dans la salle de conférence « Anne Désirée OULOTO ». Cette rencontre avait pour objectif de présenter plus clairement les missions de l’institution, les mécanismes de saisine et les outils mis à la disposition des usagers.
Placée sous le thème « L’OSEP et les médias, pour un service public de qualité », cette initiative s’inscrit dans la dynamique de modernisation de l’administration publique ivoirienne. L’ambition est de renforcer la transparence entre l’État et les citoyens et d’améliorer la qualité du service public afin de garantir une accessibilité adaptée aux réalités du terrain.
Un instrument essentiel pour suivre la qualité du service public
Depuis sa création en 2017, l’OSEP s’est donné pour mission d’observer et d’évaluer le fonctionnement des services publics. Elle intervient dans plusieurs domaines, notamment la santé, le transport public, l’éducation, les infrastructures et les services sociaux.
un nouvel outil numérique a été mis en avant Milê, une application conçue pour faciliter la prise de contact avec l’OSEP.
Son travail consiste à identifier les dysfonctionnements, analyser les préoccupations des usagers et transmettre des recommandations au gouvernement afin de trouver des solutions efficaces pour renforcer la performance des administrations. En associant les médias à cette démarche, l’OSEP veut renforcer sa proximité avec les populations et les structures publiques, tout en affirmant son ambition d’améliorer durablement la satisfaction des usagers.
Milê, un nouvel outil présenté aux médias et influenceurs
Lors de la rencontre, un nouvel outil numérique a été mis en avant Milê, une application conçue pour faciliter la prise de contact avec l’OSEP. Grâce à cet outil, les usagers peuvent désormais déposer leurs plaintes, formuler des suggestions et demander des informations directement depuis leur téléphone. Cette application vient renforcer l’accessibilité de l’institution tout en permettant aux citoyens de faire remonter leurs préoccupations plus rapidement.
Par ailleurs, l’OSEP reçoit également les préoccupations en ligne, via l’application Milê ou dans ses locaux, tout en mettant sur la transparence, la rapidité de traitement et la qualité des interventions pour renforcer la confiance des usagers.
Une rencontre marquée par une grande mobilisation
Pour rappel, la séance de formation a été animée par M. Lucien Kouakou, secrétaire permanent, en présence de ses coordonnateurs et d’un grand nombre de professionnels des médias, blogueurs et influenceurs.
À travers cette initiative, l’OSEP marque un pas important dans la promotion de sa visibilité ainsi que dans la vulgarisation de ses missions. Une démarche qui confirme son engagement à offrir aux citoyens un service public moderne, réactif et orienté vers leurs besoins.
