Le lancement officiel du Baromètre de satisfaction des services financiers se tiendra le jeudi 21 mai 2026, sous l’initiative de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), à l’Auditorium du Ministère d’État, Ministère des Affaires Étrangères et de la Coopération Internationale à Abidjan.
Placée sous le haut patronage du ministre Adama Coulibaly, sous le thème : « Mesure de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire : Enjeux, méthodes et leviers d’amélioration de l’expérience client », Cette initiative vise à évaluer la qualité des prestations offertes par les acteurs du secteur financier afin de renforcer la transparence, améliorer l’expérience client et consolider la confiance entre les usagers et les établissements financiers.
Un baromètre pour mesurer la qualité des services financiers
Le secteur financier ivoirien franchit une nouvelle étape dans sa dynamique de modernisation et de transparence avec le lancement du Baromètre de satisfaction des services financiers initié par l’OQSF-CI. Présenté comme le premier outil national de notation indépendante du secteur, ce dispositif ambitionne d’évaluer la qualité des prestations offertes par les banques, compagnies d’assurances, établissements de microfinance, EME et autres prestataires financiers à travers plusieurs critères clés, notamment l’accueil, la disponibilité des services, l’écoute des clients, le temps d’attente, les délais de traitement ainsi que la qualité globale des prestations. Cette rencontre réunira l’ensemble des acteurs de la finance de détail, notamment les institutions publiques et parapubliques, les régulateurs du secteur, les acteurs de l’offre à travers les fournisseurs de services financiers, ainsi que les acteurs de la demande, dont les associations de consommateurs.
À travers cette initiative, l’OQSF-CI entend promouvoir une culture de l’excellence dans les services financiers, renforcer durablement la relation de confiance entre les établissements et leurs clients, tout en favorisant une inclusion financière plus forte. Créé par le décret n°2016-1136 du 21 décembre 2016, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire est une structure rattachée au ministère en charge des Finances, avec pour mission de contribuer à la transparence et à l’amélioration des relations entre les acteurs financiers et les consommateurs.
