Dans le cadre de sa campagne nationale de sensibilisation et d’information, baptisée OQSF-CI Tour 2025, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF-CI) s’est rendu, ce lundi 26 mai 2025, à San Pedro, la deuxième ville économique du pays.
Cette étape de la tournée a été marquée par une rencontre avec les consommateurs locaux, en présence du préfet Ousmane Coulibaly, de la maire Nakaridja Cissé, du président du conseil régional Clément Bouéka Nabo, ainsi que de plusieurs chefs de service et élus.
Les missions de l’OQSF
Madame Yao Léocadie Loukou, secrétaire générale exécutive de l’Observatoire, a présenté les missions et objectifs de l’institution. Créé en 2016 et opérationnel depuis 2019, l’OQSF-CI a été mis en place à l’initiative de l’État pour garantir la satisfaction de tous les acteurs des services financiers.
« L’Observatoire offre un outil public, gratuit et indépendant, placé à équidistance des différents intervenants, a expliqué Mme Loukou. Il instaure la confiance entre prestataires et consommateurs, tout en protégeant ces derniers. »
Qu’il s’agisse d’un compte bancaire, d’une assurance, d’un portefeuille Mobile Money ou d’un crédit auprès d’une microfinance, vous n’êtes plus seuls
La campagne nationale vise également à informer les usagers de l’appui de l’État : « Qu’il s’agisse d’un compte bancaire, d’une assurance, d’un portefeuille Mobile Money ou d’un crédit auprès d’une microfinance, vous n’êtes plus seuls : l’État veille à la qualité des services qui vous sont offerts. »
Pour l’exercice 2024, l’OQSF-CI a enregistré 1 500 saisines de la part des populations, dont 97 % ont été traitées avec succès. Parmi les outils présentés figurent EDUFINA, le Comparateur financier et la médiation financière.
À l’issue de la séance, Djorobo Lazare, délégué du directeur général du Trésor et de la Comptabilité publique, et Latt Meledj Jacques, représentant le préfet de région, ont salué l’initiative. Ils ont invité les participants à relayer ces informations dans leurs réseaux et à souscrire aux titres de créance de l’État via le Trésor public.
L’Observatoire joue un rôle essentiel pour renforcer la transparence et la confiance entre consommateurs et fournisseurs de services financiers. Grâce à son action, les clients bénéficient de services de meilleure qualité et disposent d’un soutien pour résoudre leurs litiges. Ils sont, par ailleurs, mieux informés des enjeux liés à la qualité des services financiers et peuvent agir en connaissance de cause.
